山西弘朗新能源科技有限公司招聘WFM高级排班师+现场管理

岗位职责：1、根据不同业务模块整体的预测情况、人员效能、服务指标要求等因素进行人力规划、班次设计等，排出符合业绩目标的班次，并根据实际达成及时调整人力安排，以确保接通率、服务水平等生产力指标符合美团公司要求；2、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，并借助工具设计合理的人力排班模型和部署计划；3、工作中持续对排班项目进行优化和改善，不断寻求人力优化方案，实现成本、效率最大化并能够兼顾员工体验；岗位职责：当出现供需不平衡/有供需不平衡风险时通过实时管理的各项武器策略进行挽回，减少对业务的影响，最终确保服水/接通及占用指标达成，做好生产力部署最后一道防线。
实时部署：在班表发布后有供需不平衡潜在风险时进行前置部署，提前降低风险；
实时调度：供需不平衡时进行武器策略调度，推动调度武器执行；
策略配置：配置生产力后台的各项武器启动及调用阈值；
分析洞察：对当天运营情况进行原因分析和洞察输出；
上下游推动：对于会持续影响服水和占用各环节的问题进行推动，源头改善