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《大同市快递服务操作规范》颁布实施
2013-03-09|资讯来源: |查看: 4221
随着网络购物的盛行,近些年来,快递企业服务质量日益成为公众关注的热点话题之一。本月6日,市邮政管理局印发了《大同市快递服务操作规范》,《规范》明确规定,快递企业应在7个工作日内回复用户投诉,引导快递企业提升用户服务体验,以更加标准化、精细化的服务流程打造大同市区域快递服务品牌。
  
  据市邮政管理局负责人介绍,此次颁布的《规范》是在《快递业务操作指导规范》的基础上,对快递企业作业过程的重要环节和关键质量控制点做了具体规范,特别是针对快递企业与用户衔接的各个终端服务环节做了明确规定。《规范》要求快递企业在与用户接洽过程中统一服务标准,对仪容仪表、行为举止、服务用语和电话礼仪四个方面做了细致规定,引导快递企业提升用户服务体验,以更加标准化、精细化的服务流程打造区域快递服务品牌。
  
  此外,《规范》同时要求快递从业人员在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。对交寄的贵重物品或易碎品提醒用户保价并说明赔偿标准。快递企业在国家法定节假日期间要按日常标准提供快件投递服务。快递企业应设置客服经理专职负责投诉处理事宜,要求快递企业按照《邮政业消费者申诉处理办法》的规定,在7个工作日内回复用户投诉。用户对处理结果不满意的,要告知其申诉渠道,同时在3个工作日内将投诉材料转交市邮政管理局。
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