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近日，市民尚女士致电“2122222”呼叫中心反映，家中的网通宽带从今年3月以后就一直不能使用，她多次找到交费的营业厅和中国网通大同分公司市话五分局，但问题至今没有解决。
　　
　　家住大塘路第五驾校附近的尚女士说，今年3月，她家的宽带费用到期，她到中国网通大同分公司交通苑营业厅续交了费用，可是宽带却一直不能使用。由于家中的固定电话和宽带使用一条线路，固定电话也一直不通。尚女士多次到交通苑营业厅询问，但工作人员告诉她，他们营业厅只管收费不管维修，建议她到网通大同分公司市话五分局找人维修。尚女士随后多次通过电话向市话五分局反映宽带问题，但直到6月下旬，才有一位维修师傅到家里来查看并进行了维修，当时固定电话通了，宽带也能用了几天，但是没过几天又无法使用了。尚女士对记者说，她已经交了一年的宽带费用，现在4个月过去了，固定电话不通、宽带不能上网，给她的生活、工作带来诸多不便。
　　
　　接到尚女士的反映后，记者采访了中国网通大同分公司市话五分局相关负责人，该负责人说，最近大塘路附近电缆被盗严重，他们将电缆全部换成光缆，在更换过程中可能会影响部分用户的使用，但只要有用户报修，他们都会尽快解决，尚女士的情况他们已经了解，会及时处理。
　　
　　7月17日，尚女士告诉记者，7月4日、5日，分别有两名维修工人到她家里查看了线路，但当时没有修好，说是内部线路的问题，并说查清后会尽快为她维修。7月15日，尚女士发现家中的固定电话通了，但宽带还是不能使用。