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　用户用热性质变更、暖气报停需要哪些证件？暖气不热为哪般？每年一到供暖期，市热力有限责任公司客服中心的工作人员便忙碌起来，客服管理系统24小时受理用户咨询、投诉、报修和建议等业务，“集中受理、统一派遣、分别办理、敞开办公”。用客服中心负责人的话说，“用户需要不需要，用户满意不满意，用户高兴不高兴”就是衡量他们工作优劣的唯一标准。
　　
　　今年，为了方便市民就近办理各种供热业务，热力公司又成立了南城客服中心。记者从市热力公司客服中心获悉，随着10月25日我市全面供热，暖气报停和用户供热性质变更业务随即停止办理，但用户供热面积变更、恢复供热、用户过户等相关业务照常进行。用户如有上述业务需要办理或有咨询、建议、报修、投诉等均可拨打6101111客服热线，也可到热力公司客户服务大厅和西环路万城华府小区外围南城客服中心进行咨询、办理。
　　
　　市热力公司客服中心有关负责人介绍说，按照业务流程，已办理暖气报停的热用户，如果需要恢复用热，需要携带停热协议、房产证明和身份证原件到客服中心提出申请，在按规定缴纳热费后，客服中心安排人员为用户恢复供热。用户供热面积变更时，如果是增加供热面积，按入网有关程序办理；如果是减少供热面积，需向客服中心提出申请，由客服中心安排人员实测用户供热面积，经双方签字认可后，由客服中心为用户办理供热面积变更。